Satisfacción garantizada

Si está leyendo esta página web en particular, realmente esperamos que esté simplemente echando un vistazo a nuestra incomparable Satisfacción garantizada ¡Y que no es porque hayas encontrado un problema con un pedido reciente! (No se preocupe, estaremos más que felices de solucionarlo por usted; simplemente visite nuestro Contáctenos página y envíe un mensaje a nuestro equipo; lo solucionarán en poco tiempo).

Nuestro equipo de Atención al Cliente está listo y esperando para responder sus preguntas, o tal vez prefiera consultar nuestro Preguntas frecuentes .

Si quieres saber más sobre nuestra increíble Garantía de satisfacción , describimos todos los detalles a continuación.

Satisfacción garantizada

Aquí en Castle HQ le damos la mayor importancia a su felicidad y nos esforzamos por garantizar que tenga "la mejor" experiencia de compra con nosotros de principio a fin. Y con "terminar" lo que realmente queremos decir es que esperamos que te enamores perdidamente. enamorado de tus lápices, pinturas, bolígrafos y papel.

Trabajamos extremadamente duro para "poner los puntos sobre las íes y cruzar todas las t" en nuestro sistema de pedidos para evitar que surjan problemas frustrantes en primer lugar. En el desafortunado caso de que algo salga un poco complicado con su pedido, nuestro fabuloso equipo de Atención al Cliente entrará en acción y convertirá su decepción en asombro al aplicar nuestra Garantía de Satisfacción. Puede decidir si prefiere un reemplazo (¡por nuestra cuenta!) o un reembolso. Eso es lo más sencillo posible. ¡Oh! y esto se arreglará rápidamente y sin complicaciones para que puedas volver a crear arte inspirador.

¡Cómo funciona!

1. Póngase en contacto con Servicio al Cliente con su número de pedido y una breve explicación de su problema; nos comunicaremos con usted lo antes posible para ayudarlo.
2. Dependiendo de la naturaleza de su problema, es posible que se le solicite que comparta algunas fotografías para ayudarnos a identificar el problema o investigar más a fondo con nuestro almacén y/o socios de entrega.
3. El equipo confirmará sus opciones: reembolso o reemplazo (suponiendo que tengamos stock disponible), ¡la elección es suya! Si no tenemos existencias de un producto en particular, normalmente se aplicará un reembolso.
4. Los reemplazos se envían dentro de las 24 horas y sin costo adicional para usted. Sin embargo, puede haber un pequeño cargo si solicita que los productos se envíen a una dirección diferente a la del pedido original.

Todos los productos de Castle Arts vienen con esta Garantía; sin embargo, tenga en cuenta que esto queda a exclusivo criterio de la Compañía. Si resulta evidente que algún cliente busca aprovechar el espíritu con el que se extiende esta oferta, exigiremos que los productos se devuelvan dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra antes de que se extienda cualquier reembolso o reemplazo.

Evitar la decepción

Creemos firmemente que mereces los mejores lápices, pinturas, papel y bolígrafos (¡siempre!) para crear arte hermoso que te haga sentir feliz y orgulloso de lucirlo.

Trabajamos arduamente para garantizar que siempre entreguemos productos de la mejor calidad y pensamos que podría interesarle conocer los pasos que tomamos para garantizar que sus productos Castle Arts lleguen en las mejores condiciones.

Principios de desarrollo de productos de Castle Arts:

1. Obtenga las mejores materias primas de proveedores confiables con un historial de calidad.
2. El diseño del packaging debe considerar tanto los requisitos funcionales (protección) como los estéticos (atractivo) en igual medida.
3. Incorporar estrictos controles de calidad en todos los procesos de fabricación.
4. Ajuste, refine y mejore los productos en función de los comentarios de los clientes.

Socios de entrega de Castle Arts

1. Trabajamos con socios profesionales que comparten nuestra pasión por la calidad, la precisión y el servicio al cliente.
2. Trabajamos con nuestros socios para desarrollar y perfeccionar procesos que nos permitan ofrecer productos ejemplares y un servicio de alta calidad a nuestros clientes en todo momento.
3. Invertimos en nuevas tecnologías, procesos y prácticas comerciales que respaldan nuestro compromiso de ofrecer productos de alta calidad a nuestros clientes.