Preguntas más frecuentes

Para ayudarle a ahorrar tiempo, hemos reunido nuestras preguntas frecuentes. Busque aquí para obtener una respuesta instantánea. Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido o desea información sobre nuestra política de devoluciones, lo tenemos cubierto.

Cualquiera que sea su pregunta, siempre estamos aquí para ayudarlo.

APOYO

¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente de tres sencillas formas.

Chat en línea (el tiempo de respuesta puede no ser inmediato), complete nuestro formulario de 'Contacto' en la página de Contacto o puede enviarnos un correo electrónico directamente a help@castlearts.com. Esperamos con interés escuchar de usted.

¿Qué pasa si te envío un correo electrónico y no recibo una respuesta de inmediato?

Nuestro equipo de Atención al Cliente es muy receptivo y se comunicará con usted lo antes posible. Debería recibir noticias nuestras dentro de unas pocas horas (dependiendo de la hora a la que se comunique con nosotros) y a más tardar 24 horas después de su consulta inicial.

ENVÍO

¿Cuánto cuesta el envío?

Para pedidos en EE. UU., ofrecemos envío exprés GRATUITO para todos los pedidos superiores a $75. La disponibilidad de envío dependerá de su ubicación.

Servicio de entrega estándar: GRATIS cuando gastas $75 o más

Servicio de entrega en 2 días: $4 .99

Entrega al día siguiente - $4.99

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Todos los pedidos se empaquetarán y enviarán cuidadosamente en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes).

Los pedidos realizados antes de las 2 p.m. EST (de lunes a jueves) se enviarán el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 2 p.m. EST (de lunes a jueves) se enviarán al día siguiente.
Los pedidos realizados después de las 2 p.m. EST (de viernes a domingo) se enviarán el lunes.
Durante los días festivos, nuestro objetivo es enviar los pedidos el primer día hábil después del feriado.

Dependiendo del método de envío elegido, los pedidos deben llegar 2 días después del envío (entrega en 2 días) o 7 días después del envío (entrega estándar).

¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

Solo ofrecemos servicios de seguimiento para poder ayudar a nuestros clientes si hay un problema con uno de nuestros socios logísticos. Simplemente póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle a resolver cualquier paquete perdido o dañado. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través del formulario en nuestra página Contáctenos o enviando un correo electrónico directamente a help@castlearts.com

¿Qué empresa de envío utiliza?

Nos asociamos con los siguientes servicios de mensajería; UPS, USPS, DHL, FedEx, OnTrac, PCF, LaserShip, LoneStar y Axlehire.

PAGO

¿Cómo hago una compra?

Para completar su compra, acceda al carrito de compras (ícono del carrito) en la esquina superior derecha de la pantalla y haga clic en el botón "pagar". Esto lo llevará a nuestra pantalla de pago. Hay 3 sencillos pasos.

Datos completos de contacto e información de entrega.
Seleccione su método de envío preferido
Complete la información de pago y seleccione el botón Pagar Ahora.

Asegúrese de que su dirección de facturación coincida con la tarjeta o el método de pago elegido.

Recibirá la confirmación de su pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada.

que formas de pago aceptas?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas VISA, American Express (AMEX) y MasterCard, así como PayPal, Clear Pay y Google Pay.

Si recibo un reembolso, ¿cuánto tiempo tomará para que me lo devuelvan?

Procesaremos los reembolsos de inmediato y le confirmaremos cuando se haya hecho. Esta transacción financiera luego se procesa con su banco o institución de pago. Los fondos generalmente se devuelven dentro de 3 a 5 días hábiles. Si esto no sucede, notifíquenoslo y estaremos encantados de comprobarlo; sin embargo, también le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su banco.

DEVOLUCIONES

¿Cuál es su política de devolución?

Todos nuestros productos vienen con nuestra Garantía de Satisfacción, lo que significa que si no está satisfecho con la calidad o el rendimiento de su compra, le proporcionaremos un reembolso completo (o un reemplazo). En la mayoría de los casos, no es necesario devolvernos productos defectuosos o dañados, aunque es posible que se le solicite que nos proporcione fotografías para ayudarnos a investigar y mejorar nuestros procedimientos de calidad. Esto queda a exclusivo criterio de la Compañía. Si es evidente que algún cliente busca aprovechar el espíritu con el que se extiende esta oferta, exigiremos que los productos se devuelvan dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra antes de que se extienda cualquier reembolso o reemplazo.

Me gustaría devolver un artículo, ¿qué hago?

En este caso, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del formulario de nuestra página de Contacto o directamente a través de help@castlearts.com para discutir los arreglos de devolución.

LÁPICES DE COLORES

¿Puedo comprar lápices de un solo color para reemplazar mis favoritos?

Actualmente no podemos suministrar "stock disponible" en toda nuestra gama de lápices de colores y lápices de acuarela.

¿Tus lápices de colores tienen base de aceite o de cera?

Nuestros lápices de colores tienen una base de cera. Seleccionamos este aglutinante porque tienden a no mancharse y dejar colores más brillantes y vivos.

¿De qué madera están hechos tus portaminas?

Todos los barriles de lápices Castle Arts están elaborados con tilo de primera calidad.

Prefiero crear mi propia carta de muestras de colores. ¿Tienes una plantilla?

Sí. Simplemente comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de help@castlearts.com para solicitar una tabla de muestras en blanco para nuestros juegos de lápices de colores/lápices de acuarela de 72p y 120pz. También tenemos uno para nuestro juego de dibujo y bocetos de 40 piezas.

¿Sus lápices de colores han sido sometidos a pruebas de resistencia a la luz?

A falta de un sistema universalmente reconocido para pruebas de resistencia a la luz, llevamos a cabo una serie de pruebas internas para ver cómo funcionan nuestros lápices de colores. Es ampliamente aceptado que ciertos colores son más propensos a desvanecerse con el tiempo. Estos incluyen rosas, amarillos y azules claros. Para estos colores más susceptibles, recomendamos una aplicación más densa de pigmento mediante capas adicionales y pulido. Evite la exposición a la luz solar directa.

¿Los colores de tus juegos de lápices de colores de 24 piezas son los mismos que los de tus juegos más grandes?

Sí. Hemos creado diez colecciones de *edición especial* basadas en las paletas de artistas famosos y para crear géneros artísticos particulares, incluidos retratos, paisajes, paisajes marinos y bocetos urbanos. Comuníquese con el Servicio de atención al cliente a través de help@castlearts.com para obtener una lista completa de colores en cada conjunto.

¿Tiene un juego con sombras que puedan usarse para lograr tonos de piel o retratos?

Sí. Recientemente hemos lanzado una nueva colección ' Retrato' que presenta 24 colores que son perfectos para lograr una amplia gama de tonos de piel.

¿Proporcionan guías paso a paso?

Sí. Todos nuestros productos incluyen un útil tutorial con orientación paso a paso de nuestros artistas profesionales. Los hemos reunido para ayudarle a recrear la obra de arte original que aparece en la portada de su producto Castle Arts y aprender algunas técnicas divertidas a lo largo del camino.

¿Venden sus estuches con cremallera solos?

Lo sentimos, pero estos estuches súper prácticos solo están disponibles llenos de preciosos lápices de colores.

LÁPICES DE ACUARELA

¿Cuál es la diferencia entre estos lápices y sus otros juegos?

Estos hermosos lápices acuarelables (disponibles en caja de hojalata de presentación o en un práctico estuche con cremallera) están hechos con un aglutinante soluble en agua, lo que significa que cuando se agrega agua, el aglutinante libera más pigmento, creando un efecto de acuarela. Esto no es posible con nuestros lápices normales.

¿Qué papel es mejor utilizar para los dibujos con lápices de acuarela?

Esto depende de la cantidad de agua que pretendas aplicar a tu dibujo. Lo ideal es seleccionar un tipo de papel diseñado para acuarela para evitar que se rompa o se doble.

¿Se pueden utilizar como lápices de colores normales?

Sí. Estos lápices actuarán de manera muy similar a los lápices de colores normales hasta que agregues agua.

¿Este juego incluye un pincel?

No. Sin embargo, puedes aplicar agua fácilmente a tu obra de arte en acuarela utilizando una variedad de técnicas, incluso sumergiendo la punta del lápiz directamente en agua para obtener un efecto profundamente intenso.

LÁPICES DE DIBUJO

¿Cómo se evita que los núcleos de los lápices se rompan al afilarlos?

No deberían producirse chasquidos continuos cuando se afila. Si experimenta esto, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de help@castlearts.com . Consejo principal de los artistas: en lugar de girar el lápiz, lo que puede desestabilizar el núcleo, intente sostener el lápiz de forma segura mientras gira el sacapuntas. Además, asegúrese de reemplazar la hoja del afilador si está desafilada.

¿Cuál es la escala de valores del lápiz de grafito?

Este es un sistema que clasifica la dureza y suavidad del grafito. Los H son los más duros, los HB son los estándar y los B son los más blandos.

¿Tiene una tabla de muestras para sus lápices de grafito, carbón y pastel?

Sí. Simplemente comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de help@castlearts.com para solicitar una tabla de muestras en blanco para nuestro juego de dibujos de 40 piezas. También puedes utilizarlo con nuestro juego de dibujo de 26 piezas o con nuestro juego de lápices de grafito de 12 piezas.

¿Venden lápices pastel?

Sí, hay cuatro tonos de lápiz pastel (rojo marrón, sepia, gris y negro) incluidos en nuestro juego de dibujo de 40 piezas.

¿Qué grados de lápiz se incluyen en tus juegos de dibujo?

Nuestros conjuntos de dibujo incluyen (del más suave al más difícil): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H y 5H.

¿Podemos comprar las herramientas artísticas de su juego de dibujo de 40 piezas individualmente?

No. En este momento, las herramientas artísticas de nuestro juego de dibujo de 40 piezas no están disponibles para comprarse como productos independientes.

¿Qué tan resistente es el estuche de su juego de dibujo de 26 piezas?

Este estuche está diseñado principalmente para proteger el contenido del televisor durante el transporte. Mientras que algunos clientes utilizan el estuche para guardar sus lápices, muchos prefieren sacar el contenido y guardarlo en un estuche o similar.

LIBRO DE BOCETOS

¿Puedo comprar solo un cuaderno de bocetos?

No, lo siento, actualmente solo están disponibles como paquete doble.

¿Qué medios son adecuados para estos cuadernos de bocetos?

Este papel de bocetos de primera calidad es adecuado para una variedad de medios secos, incluidos grafito, carbón, pastel y lápices de colores.

¿El papel es liso o tiene textura?

Este papel para bocetos es un papel de cartucho ligero y suave.

PINTURA ACRILICA

¿Venden tubos de pintura individuales?

No. Sin embargo, tenemos una amplia gama de opciones en nuestra gama de pinturas acrílicas: desde tubos de 12 ml (12 o 24 opciones de color), tubos de 22 ml (48 colores) hasta tubos de 75 ml (12 colores).

¿Sus pinturas acrílicas no son tóxicas?

Sí. Estas pinturas son a base de agua y no tóxicas. Recomendamos que los niños más pequeños sean supervisados cuando utilicen cualquier producto de pintura.

¿Son aptos para uso en exteriores?

Como estas pinturas son a base de agua, no son naturalmente impermeables. Sin embargo, si lo trata con una capa adecuada de barniz u otro sellador, su trabajo terminado se puede utilizar para proyectos al aire libre.

¿En qué superficies puedes utilizar estas pinturas?

La pintura acrílica es muy versátil y funcionará bien en la mayoría de las superficies con un "diente" o "veta" a la que se adhiere la pintura, incluidas; papel, cartón, lienzo, tela y madera. Sin embargo, con la preparación adecuada, estas pinturas también funcionarán sobre vidrio, cerámica y metal.

¿Cuál es la diferencia entre pintura acrílica y al óleo?

Las pinturas acrílicas son pinturas poliméricas de secado rápido, solubles en agua, pero resistentes al agua cuando están secas. Con estas pinturas puedes limpiar pinceles y paleta con agua tibia y un detergente suave. Tu obra de arte en acrílico se puede barnizar una vez seca.

Las pinturas al óleo son de secado lento, generalmente suspendidas en aceite de linaza y diluidas con solventes como trementina o aguarrás. Hay que esperar unos 6 meses antes de añadir el barniz.

PINTURA DE ACEITE

¿Sus pinturas al óleo no son tóxicas?

Sí. Estas pinturas no son tóxicas. **Algunos diluyentes que se usan con pinturas al óleo son tóxicos, así que lea atentamente todas las etiquetas y consulte con el fabricante si tiene alguna duda. Recomendamos que los niños más pequeños sean supervisados cuando utilicen cualquier producto de pintura.

¿Cuál es la diferencia entre pintura al óleo y acrílica?

Las pinturas al óleo son de secado lento, generalmente suspendidas en aceite de linaza y diluidas con solventes como trementina o aguarrás. Hay que esperar unos 6 meses antes de añadir el barniz.

PINTURAS PARA TELAS 3D

¿Su diseño de tela necesita ser termosellado?

Se recomienda dejar secar las pinturas durante 12 a 24 horas y luego planchar el reverso de la tela a temperatura media a alta durante 3 a 5 minutos. Espere 72 horas antes de lavar en ciclo suave. Secar al aire únicamente.

¿Estas pinturas no son tóxicas?

Sí. Estas pinturas no son tóxicas. Recomendamos que los niños más pequeños sean supervisados cuando utilicen cualquier producto de pintura.