Expédition et retours

Notre « Garantie de satisfaction » (qui vient avec chaque Castle Arts produit), vous permet d'acheter en toute confiance. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité ou des performances de votre achat, Notre garantie de satisfaction inégalée signifie que nous vous fournirons un remplacement gratuit* (et nous prenons également en charge les frais d'expédition !) ou un remboursement complet - le choix vous appartient.

Chaque Castle Arts le produit est accompagné de cette garantie, mais veuillez noter que cela est à la seule discrétion de la société. S'il devient évident qu'un client cherche à profiter de l'esprit dans lequel cette offre est étendue, nous exigerons que les marchandises soient retournées dans les 30 jours suivant la date d'achat avant qu'un remboursement ou un remplacement ne soit accordé.

Veuillez utiliser la fonction de retour d'Amazon, où nous pouvons vous aider, mais n'hésitez pas à nous contacter directement également.

Les retours pour des raisons autres que des produits endommagés par un transporteur tiers avec preuve fournie, ou des produits incorrects reçus en raison de défauts de livraison du transporteur tiers, nécessiteront que le client prenne en charge les frais de retour et des frais de restockage.

Pour ces retours, notre service client vous fournira une autorisation de retour (RMA) et une étiquette de retour prépayée, dont le coût sera déduit de votre remboursement. Veuillez joindre des photos du produit à retourner afin que nous puissions évaluer son état. Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure de retour, notamment en vous fournissant les instructions d'emballage et les options de remboursement ou d'échange.

Une fois l'article retourné reçu, il sera inspecté. Le traitement du retour prend généralement quelques jours ouvrables. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !

Nous sommes heureux de vous aider, alors contactez-nous via le chat Web ou via notre espace dédié. page de contact.