FAQ

1 - 3 dny

Royal Mail Tracked 48 Více než 75,00 GBP | Uvolnit

DPD příští pracovní den nad 100 GBP | Uvolnit

Royal Mail Tracked 48 až 2 kg | 4,99 £

Royal Mail sledováno 48 pod £75 | 4,99 £

DPD následující pracovní den nad 2 kg | 4,99 £

DPD příští pracovní den pod 100 GBP | 7,99 £

We offer free standard shipping on all orders over $75, for orders less than $75 there is a $4.99 shipping and handling charge at checkout.

To ensure you have the best shopping experience with us, we only offer Tracked delivery services. We partner with experienced professionals;

• USPS
• UPS
• FedEx
• DHL
• Lasership
• Ontrac

2-5 dní
DPD | 12,99 €
Zdarma při objednávce nad 75 €

2-5 dní
DPD | Kč  355
Zdarma při objednávce nad Kč  2 300

2-5 dní
DPD | 14,99 €
Zdarma při objednávce nad 75 €

2 - 4 dny
DPD | 4,99 €
Zdarma při objednávce nad 75 €

2-5 dní
DPD | 13,99 €
Zdarma při objednávce nad 75 €

2-5 dní
DPD | zł  60
Zdarma pro objednávky nad zł  380

2-5 dní
DPD | 25,99 €
Zdarma při objednávce nad 75 €

2-5 dní
DPD | kr  299
Zdarma při objednávce nad Kč  999

Spojené království | Royal Mail, kteří zpracovávají všechny balíky do hmotnosti 2 kg. Balíky o hmotnosti 2 kg a více jsou zasílány společností Parcel Force. Naším prémiovým doručovacím partnerem je DPD.

EU | DPD se používá k expedici všech prací z našeho skladu v Německu.

Tracking Information will be emailed directly to you. If you miss a delivery it can be rearranged directly with the relevant courier.

Všechny objednávky budou pečlivě zabaleny a odeslány během 1-2 pracovních dnů (pondělí-pátek).

Objednávka přijatá do 13:00 (pondělí až čtvrtek) bude odeslána týž den.
Objednávky přijaté po 13:00 (pondělí až čtvrtek) budou expedovány následující den.
Objednávky přijaté po 13:00 (pátek až neděle) budou expedovány v pondělí.
Během státních svátků se snažíme expedovat objednávky první pracovní den po svátku.

V závislosti na zvoleném způsobu dopravy a cílové zemi by objednávky měly dorazit do:
1 až 3 dny po odeslání (UK)
2 až 5 dní po odeslání (EU)

Nabízíme pouze Sledované služby, abychom mohli podpořit naše zákazníky, pokud dojde k problému s jedním z našich partnerů pro plnění. Jednoduše kontaktujte náš tým zákaznických služeb, který vám rád pomůže vyřešit chybějící nebo poškozené zásilky. Náš tým můžete kontaktovat prostřednictvím formuláře na našem webu Kontaktujte nás stránku nebo e-mailem přímo přes help@castlearts.com

Sometimes delays can occur for various reasons outside of our control such as weather or events, our customer service team is here every step of the way to ensure you get your art supplies as quickly and safely as possible.

Our ‘Satisfaction Guarantee’ (which comes with every Castle Arts product), allows you to buy in complete confidence.  If you are unhappy with the quality or performance of your purchase, our unrivalled Satisfaction Guarantee means we will provide you with a free replacement* (and we pick up the tab for the shipping too!) or a full refund - the choice is yours.

Every Castle Arts product comes with this Guarantee, however please note that this is at the Company’s sole discretion.  If it becomes evident that any customer seeks to take advantage of the spirit in which this offer is extended, we will require goods to be returned within 30 days from the date of purchase before any refund or replacement is extended.

Returns for reasons other than products damaged by third-party shipping with provided proof, or incorrect products received due to third-party shipping faults, will require the customer to cover the return shipping cost and a restocking fee.

For these returns, our customer service team will provide you with a Return Merchandise Authorization (RMA) and a prepaid return label, which will be deducted from your refund. Please include photos of the product to be returned to assess its condition. Our team will guide you through the return process, including packaging instructions and options for a refund or replacement.

Once the returned item is received, it will be inspected, and the return process typically takes a few business days to complete. We're here to assist you every step of the way!

We're happy to help, so get in touch via webchat or through our dedicated contact page.

Pro dokončení nákupu přejděte do nákupního košíku (ikona vozíku) v pravém horním rohu obrazovky (Desktop) nebo v pravém dolním rohu obrazovky (Mobil) a klikněte na tlačítko 'check out'. Tím se dostanete na naši platební obrazovku. Existují 3 jednoduché kroky.

1. Vyplňte kontaktní údaje a informace o doručení
2. Vyberte preferovaný způsob dopravy
3. Vyplňte platební údaje a vyberte tlačítko Zaplatit nyní.

Ujistěte se, že vaše fakturační adresa odpovídá zvolené kartě nebo způsobu platby.

Na zadanou e-mailovou adresu obdržíte potvrzení objednávky.

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty včetně VISA, American Express (AMEX) a MasterCard, stejně jako PayPal, Klarna, LayBuy  a Google Pay.

Okamžitě zpracujeme refundace a potvrdíme vám, kdy to bylo provedeno. Tato finanční transakce je následně zpracována s vaší bankou nebo platební institucí. Prostředky jsou obvykle vráceny do 3-5 pracovních dnů. Pokud se tak nestane, informujte nás a my to rádi prověříme, ale také vám doporučujeme kontaktovat přímo vaši banku.

V současné době nejsme schopni dodat 'otevřené zásoby' napříč naší řadou barevných tužek a akvarelových tužek.

Naše barevné tužky jsou na voskové bázi. Toto pojivo jsme vybrali, protože se nerozmazává a vytváří jasnější a živější barvy.

Všechny tužky Castle Arts jsou vyrobeny z prvotřídního lípového dřeva.

Ano. Jednoduše kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím help@castlearts.com požádat o prázdný vzorník pro naše sady pastelek/akvarelových tužek 72p a 120ks. Máme také jeden pro naši 40dílnou sadu na kreslení a skicování.

Vzhledem k tomu, že neexistuje všeobecně uznávaný systém pro testování světlostálosti, provádíme řadu interních testů, abychom zjistili, jak si naše barevné tužky vedou. Obecně se uznává, že některé barvy jsou náchylnější k vyblednutí v průběhu času. Patří mezi ně růžové, žluté a světle modré. Pro tyto citlivější barvy doporučujeme hustší aplikaci pigmentu prostřednictvím dodatečného vrstvení a leštění. Vyhněte se přímému slunečnímu záření.

Ano. Vytvořili jsme deset *speciálních edic* kolekcí založených na paletách slavných umělců a pro vytváření konkrétních uměleckých žánrů, včetně portrétu, krajiny, mořské krajiny a městského skicování. Kontaktujte zákaznický servis prostřednictvím help@castlearts.com pro úplný seznam barev v každé sadě.

Ano. máme 'Portrét' Kolekce obsahující 24 barev, které jsou ideální pro dosažení široké škály odstínů pleti.

Ano. Všechny naše produkty obsahují užitečný tutoriál s podrobnými pokyny od našich profesionálních umělců. Dali jsme je dohromady, abychom vám pomohli znovu vytvořit originální umělecká díla uvedená na obálce vašeho produktu Castle Arts a během toho si osvojili některé zábavné techniky.

Je nám líto, ale tato super šikovná pouzdra jsou k dispozici pouze plná krásných barevných tužek.

Tyto krásné akvarelové tužky (k dispozici jako prezentační plechová krabička nebo praktické pouzdro na zip) jsou vyrobeny s vodou rozpustným pojivem, což znamená, že když přidáte vodu, vazba uvolní více pigmentu a vytvoří akvarelový efekt. S našimi běžnými tužkami to není možné.

To závisí na tom, kolik vody hodláte na výkres aplikovat. V ideálním případě vyberte papír, který je určen pro akvarel, aby nedošlo k roztržení nebo zkroucení.

Ano. Tyto tužky se budou chovat velmi podobně jako běžné barevné tužky, dokud nepřidáte vodu.

Ne. Vodu však můžete na své akvarelové dílo snadno aplikovat pomocí různých technik, včetně ponoření špičky tužky přímo do vody pro hluboce intenzivní efekt.

K dalšímu praskání při ostření by nemělo docházet. Pokud se s tím setkáte, kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím help@castlearts.com. Nejlepší tip umělce – Spíše než otáčení tužky, které může destabilizovat jádro, zkuste tužku bezpečně držet a současně ořezávat. Také se ujistěte, že je čepel ostřičky vyměněna, pokud je otupená.

Jedná se o systém, který třídí tvrdost a měkkost grafitu. H jsou nejtvrdší, HB je standard a B jsou nejměkčí.

Ano. Jednoduše kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím help@castlearts.com požádat o prázdný vzorník pro naši 40dílnou sadu výkresů. Můžete to také použít s naší 26dílnou sadou na kreslení nebo 12dílnou sadou grafitových tužek.

Ano – naše 40dílná sada na kreslení obsahuje čtyři odstíny pastelových tužek (červená hnědá, sépie, šedá a černá).

Ne. V současné době nelze umělecké nástroje v naší 40dílné kreslicí sadě zakoupit jako samostatné produkty.

Toto pouzdro je primárně určeno k ochraně obsahu sady během přepravy. Zatímco někteří zákazníci používají pouzdro k ukládání tužek, mnoho zákazníků dává přednost vyjmutí obsahu a uložení do pouzdra na tužky nebo podobného.

Naše kreslicí sady zahrnují (nejměkčí až nejtvrdší): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H a 5H.

Ne. V naší řadě akrylových barev však máme široký výběr: od 12ml tub (12 nebo 24 barevných možností), 22ml tub (48 barev) až po 75ml tuby (12 barev).

Ano. Tyto barvy jsou na vodní bázi a netoxické. Doporučujeme, aby mladší děti byly při používání jakéhokoli nátěru pod dohledem.

Jelikož jsou tyto barvy na vodní bázi, nejsou přirozeně voděodolné. Pokud však ošetříte vhodnou vrstvou laku nebo jiného tmelu, můžete hotové dílo použít pro venkovní projekty.

Akrylové barvy jsou rychleschnoucí a polymerové barvy, vodou ředitelné, ale po zaschnutí voděodolné. S těmito barvami můžete čistit štětce a paletu teplou vodou a jemným čisticím prostředkem. Vaše akrylové dílo lze po zaschnutí lakovat.

Olejové barvy jsou pomalu schnoucí, obvykle suspendované ve lněném oleji, které se ředí rozpouštědly, jako je terpentýn nebo lakový benzín. Před přidáním laku musíte počkat asi 6 měsíců

Akrylová barva je velmi univerzální a bude dobře fungovat na většině povrchů se „zubem“ nebo „zrnem“, ke kterému barva přilne, včetně; papír, lepenka, plátno, látka a dřevo. Při správné přípravě však tyto barvy fungují i ​​na skle, keramice a kovu.

Ano. Tyto barvy jsou netoxické. **Některá ředidla, která se používají s olejovými barvami, jsou toxická, proto si prosím pečlivě přečtěte všechny štítky a v případě pochybností se poraďte s výrobcem. Doporučujeme, aby mladší děti byly při používání jakéhokoli nátěru pod dohledem.

Olejové barvy jsou pomalu schnoucí, obvykle suspendované ve lněném oleji, které se ředí rozpouštědly, jako je terpentýn nebo lakový benzín. Před přidáním laku musíte počkat asi 6 měsíců.

Akrylové barvy jsou rychleschnoucí a polymerové barvy, vodou ředitelné, ale po zaschnutí voděodolné. S těmito barvami můžete čistit štětce a paletu teplou vodou a jemným čisticím prostředkem. Vaše akrylové dílo lze po zaschnutí lakovat.

Doporučuje se nechat barvy zaschnout 12-24 hodin a poté žehlit na rubové straně látky na střední až vysoké teplotě po dobu 3-5 minut. Před praním na jemný cyklus počkejte 72 hodin. Linka pouze suchá.

Ano. Tyto barvy jsou netoxické. Doporučujeme, aby mladší děti byly při používání jakéhokoli nátěru pod dohledem.